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兴业银行桂林分行多措并举优化企业开户服务

为让客户真正感受到优化开户服务带来的便利,兴业银行桂林分行从上至下高度重视优化企业开户服务工作,不断查找企业开户流程存在的问题,坚持多措并举,处理开户服务过程中的“断点”,解决客户反映强烈的“痛点”,提高对公开户服务效率,提升柜面服务水平。

整合开户申请材料,简化企业开户流程

为确保优化企业开户服务工作快速推进,兴业银行桂林分行坚持问题导向,组织开展现场调研,针对客户反映的填单难、申请材料多等问题,从流程优化和提高服务手段入手,整合账户开户资料,自制填单模板,印制开户材料清单,设置开户专柜,由专人指导客户准备开户材料,坚持以“优”字为先的服务理念,提升企业开户服务水平。

升级线上预约系统,提高业务办理效率

兴业银行以科技为助力,有效提高电子化服务能力,通过优化手机银行、微信公众号等电子渠道预约开户功能,简化开户操作系统,让客户到网点办理业务前可以优先通过线上预开户功能提交申请。倡导企业优先选择线上预约开户,切实提升兴业银行桂林分行整体开户效率,缩短客户在柜台等待时间,简化了企业开户申请步骤,为客户提供了更为高效、贴心和人性化的服务,实现企业开户和签约产品的“一站式”办理。

丰富企业开户渠道,助推异地开户工作

针对异地企业客户无法携带相关材料至网点办理开户业务,兴业银行不断升级预约开户系统,客户可通过预约系统进行线上预约开户,柜员经办人员完成对上门人员带回的业务材料进行审核,为客户开立账户和产品。有效解决异地企业开户难问题。

完善三位一体模式,实现全流程式服务

兴业银行已实现“三位一体”开户全流程服务模式,将客户经理、大堂经理与柜员三个岗位全部纳入对公开户服务流程中,通过客户经理、大堂经理、柜员的相互协作,将服务进行分层分流。三位一体平行作业的模式,共同为客户提供高品质、专业化的对公开户全流程服务,良好提升客户服务体验及减轻柜员工作压力。

坚持开户依法合规,优化风险控制措施

兴业银行始终坚持企业账户开户核准依法合规的理念,定期通过随机抽查前台开户工作流程、电话及面签影像核实情况、实地走访等方式,对各网点开户服务质量进行考核,定期对企业客户身份识别是否合规进行核查,主动监管,不断完善开户流程的同时优化企业账户管理风险控制长效机制。

通过以上多项优化企业开户服务工作的开展,兴业银行切实加强企业开户各流程间的衔接,缩短企业开户时间,减少客户多次来往办理开户手续,优化对公开户全流程服务,释放现今柜面服务压力,实现效率的提升,改善客户服务体验感,以空间换时间,以创新换效率,以服务换感受,助推改善营商环境,进一步规范和提升银行企业开户服务工作。

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